物业管理服务是指物业公司为了保持物业和公共设施完好、环境整洁优美、公共秩序良好、物业使用安全，向业主或者使用人提供的一种服务活动。东兴小区物业管理物业管理的服务内容是指物业共用部位、共用设备的使用管理、维修和更新；物业管理区域内公共设施的使用管理、维修和更新；电梯、水泵等房屋设备的运行服务；保洁服务；保安服务；物业维修、更新费用的账务管理；物业档案资料的保管等。小区物业管理公司物业管理不仅是指对物的管理，也有对人的不当使用物业行为的管理，如业主破坏公共秩序、野蛮装修、违章搭建、破墙开店等行为，物业公司就要出面制止，加强管理，在管理中体现服务。优秀的物业管理，不仅让小区环境赏心悦目，还能挖掘出居住的深层次价值。

物业服务的重要性，绝对不亚于地段。好的物业，除了会让人住得舒心以外，最重要的是附加价值。据市场统计98.5%品牌物业服务10年以上项目，二手房交易售价均高于周边普通物业项目，因此好的物业助力不动产保值、增值。同区域、地段的项目，一定要选品牌物业的楼盘。物业服务的好坏直接关系到我们的生活质量，不仅老人孩子的安全能得到保障，其他各种服务也会更全面。好的物业管理公司提供的是很日常细致的服务，也更关注细节处的服务质量。相处是否融洽，会影响小区内每户业主每个家庭的居住品质，因此选择一个好的物业管理公司，就像选择一个好的仆人一样，省心省力。

业主的投诉恰好是送给我们最好的礼物，为何不坦诚面对？对我们来说，只有认真分析业主的意见，虚心接受批评，积极解决问题，切实提高服务水平，才能形成更强的竞争力和更好的品牌效应。以积极的姿态正视业主的各种投诉，不断反省自我，把业主投诉当宝贵的资源，才可以及时发现管理与服务中的不足，尽可能的去改进服务，促进管理服务质量的不断创新与提高。总之，业主的不满就是工作改进和努力的方向。

近年来，随着城镇化的推进，住房商品化和住房管理市场化发展，人们对居住条件和生活环境的要求日益提高，对物业管理质量的要求也相应提高，物业纠纷随之增多。业主、业主委员会与物业、开发商之间的利益冲突日益复杂化、尖锐化，诉讼纠纷频发。因物业涉及部门较多，有房管、工商、税务、规划、市场监管、社区等等、多个职能部门，物业在服务业主过程中，出现不作为，乱作为现象，或物业服务质量与合同约定和开发商售房承诺不相符，作为地方监管部门，未能及时的督促物业规范服务，调解纠纷。监督调解机制不完善、相关部门执法力量薄弱也导致纠纷难以得到充分有效处理，导致物业口碑日剧下滑，矛盾频发。

强化管理，进行成本分析，提高管理水平 分析年度支出结构，可以看出其中最重要的成本是人力的支出。物业的人力成本高达总成本的40-55%左右，因此强化对物业自身的科学管理，通过人力的合理利用来进一步降低管理成本、提高经济效益，是十分必要的。要特别注意管理人员和技术人才的合理配置，充分发挥管理者和技术人才的优势，确保管理环节的通畅；让现有人员充分发挥潜能并做到一专多能，确保组织机构的精简和运转的高效；大力提倡开源、节约的思想观念，如对水、电进行测算，防止设施设备的跑、冒、滴、漏等情况发生，用改进线路、优化调整运行系统等办法尽力节约水、电、气等能源，建立起全员节约意识。

物业管理保证服务质量的五个方面：1、 追求物业管理服务质量——做到精益求精，细致入微，持续改进，无可挑剔：2、 树立物业管理服务形象——语言带微笑的亲和力，行为显文明的感染力：3、 提高物业管理服务能力——力求职业化、专业化，员工做到一门精多门通：4、 讲究物业管理服务特色——根据业主的需要，不断推出具有特色的个性化服务；5、 注重物业管理的服务效果——业主的满意率+惊喜+社会口碑；做好物业管理服务四点要求：1、 坚持物业管理服务目的的一致性。2、 物业管理服务要有透明度。3、 要保持物业管理优质的持久性、扩展性。4、 加强物业管理服务的规范性。